Käuferschutz

🛡️ Käuferschutz

Wenn du über Sofort kaufen einkaufst, bist du gleich mehrfach geschützt:

• Verifizierte Verkäufer – Wer über Sofort kaufen verkauft, hat seine Identität und sein Bankkonto beim Zahlungsdienstleister Stripe verifiziert.
• Sichere Kartenzahlung – Deine Kartendaten sieht weder der Verkäufer noch wir.
• Der Verkäufer muss innerhalb von 7 Tagen versenden und die Sendungsnummer angeben. Tut er das nicht, stornieren wir die Bestellung und du bekommst dein Geld automatisch zurück.
• Der Verkäufer bekommt das Geld nicht sofort – Die Auszahlung erfolgt erst 14 Tage nach der Zahlung.
• Schutz durch deine Bank – Bei Kartenzahlung kannst du im Notfall bei deiner Bank eine Rückbuchung beantragen.

❌ Ich möchte eine Bestellung stornieren

Du kannst die Bestellung in den Bestelldetails stornieren, solange der Verkäufer sie noch nicht verschickt hat. Das Geld wird automatisch auf deine Karte zurückerstattet – je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Tagen. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich. Gibt es ein Problem mit der Bestellung, folge den Schritten unten.

Auch der Verkäufer kann stornieren (zum Beispiel, wenn er den Artikel nicht mehr hat) – auch dann bekommst du dein Geld automatisch zurück.

⚠️ Etwas stimmt nicht – Problem melden

Ist das Paket nicht angekommen, hast du etwas anderes erhalten, ist der Artikel beschädigt, fehlt etwas oder entspricht er nicht der Anzeige? Dann öffne die Bestellung und wähle Problem melden:

1. Wähle einen Grund aus und beschreibe, was passiert ist.
2. Füge Fotos hinzu – vom Artikel, von den Schäden, der Verpackung und dem Versandetikett. Wirf die Verpackung vorerst nicht weg.
3. Der Verkäufer erhält deine Meldung in eurem Chat. Einigt euch miteinander – der Verkäufer kann dir das Geld (ganz oder teilweise) erstatten.
4. Wenn ihr euch innerhalb von 7 Tagen nicht einigt, melden wir uns bei dir mit dem weiteren Vorgehen.

🏦 Wenn du dich mit dem Verkäufer nicht einigst

BATNER entscheidet nicht, wer in einem Streitfall recht hat – der Verkäufer handelt eigenständig. Wenn ihr euch nicht einigt, kannst du:

• bei deiner Bank eine Rückbuchung der Kartenzahlung beantragen (sog. Chargeback) – die Bank prüft den Fall und der Verkäufer muss dazu Stellung nehmen,
• oder uns in der App über Schreib uns kontaktieren und die Bestellnummer angeben. Wiederholtem Betrug gehen wir nach – Betrügern sperren wir Verkäufe und Auszahlungen.

🚫 Der Verkäufer hat mich blockiert oder meldet sich nicht

Auch wenn dich der Verkäufer im Chat blockiert, verschwindet deine Bestellung dadurch nicht. Im Chat siehst du den Button Support kontaktieren – der Support sieht sofort, um welche Bestellung es geht. Wir wissen von jeder Blockierung während einer laufenden Bestellung.

🚩 Nutzer melden

Kommt dir jemand verdächtig vor, belästigt dich oder betrügt, dann melde ihn – im Chat oder auf seinem Profil über Nutzer melden.